Política de Privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 17 de junho de 2026.

A Tiix respeita a sua privacidade e trata dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e com as regras aplicáveis das lojas Google Play e App Store. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações quando você usa o aplicativo, o site e os serviços relacionados da Tiix.

1. Dados que podemos coletar

Dependendo do uso do aplicativo, podemos coletar as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro e identificação: nome, CPF, data de nascimento, gênero, e-mail, telefone, endereço, foto de perfil e dados da conta.
• Dados de saúde e atendimento: informações necessárias para agendamentos, histórico de consultas, sintomas relatados, prescrições, exames, documentos enviados, prontuários e informações compartilhadas com profissionais de saúde.
• Dados de pagamento e assinatura: plano contratado, status de cobrança, histórico de pedidos, cupons, faturas e informações processadas por parceiros de pagamento. Dados completos de cartão não ficam armazenados pela Tiix quando o processamento é feito por gateway terceirizado.
• Dados de uso do aplicativo: telas acessadas, interações, preferências, favoritos, buscas, mensagens, registros de erro, endereço IP, identificadores técnicos, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, data e hora de acesso.
• Dados de localização: quando você autorizar, usamos localização aproximada ou precisa para exibir unidades, profissionais, serviços e benefícios próximos.
• Arquivos, fotos e câmera: quando você autorizar, o app pode acessar câmera, galeria ou arquivos para anexar documentos, exames, foto de perfil ou conteúdos relacionados ao serviço.
• Notificações: identificadores de push e preferências de notificação para lembretes, avisos de agenda, mensagens, pagamentos e comunicações importantes.

2. Como usamos os dados

Utilizamos os dados para criar e manter sua conta, autenticar acessos, permitir agendamentos, teleconsultas, histórico de saúde, prescrições, documentos, pagamentos, benefícios, suporte, comunicações transacionais e melhorias de segurança e desempenho.

Também podemos usar dados agregados ou anonimizados para gerar indicadores, melhorar funcionalidades, prevenir fraudes, corrigir erros e entender a qualidade dos serviços. Dados anonimizados não identificam você diretamente.

3. Bases legais e consentimento

Tratamos dados pessoais com base na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, proteção da vida ou da saúde, tutela da saúde por profissionais ou serviços de saúde, e consentimento quando exigido. Para permissões do dispositivo, como localização, câmera, arquivos e notificações, você pode gerenciar ou revogar a autorização nas configurações do sistema operacional.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais ou proteger direitos. Isso pode incluir:

• profissionais de saúde, clínicas, unidades, empresas parceiras e operadores envolvidos no atendimento solicitado;
• provedores de hospedagem, infraestrutura, comunicação, autenticação, análise de erros, atendimento ao cliente e notificações;
• gateways e intermediadores de pagamento, bancos, adquirentes e antifraude;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de defesa de direitos.

Não vendemos seus dados pessoais. Não compartilhamos dados de saúde para publicidade comportamental.

5. Crianças e adolescentes

O uso por menores de idade deve ocorrer com participação ou autorização do responsável legal, especialmente quando envolver dados de saúde, agendamentos, pagamentos ou atendimento profissional.

6. Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, contratuais e de saúde. Quando possível, dados são excluídos, anonimizados ou bloqueados após o encerramento da finalidade. Você pode solicitar exclusão da conta e de dados pessoais, observadas as hipóteses em que a guarda for obrigatória ou permitida por lei.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que você mantenha sua senha protegida, use dispositivos seguros e comunique qualquer suspeita de uso indevido.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, eliminação, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento, quando aplicável.

9. Cookies, identificadores e tecnologias similares

Podemos usar cookies, identificadores do dispositivo, armazenamento local e tecnologias similares para manter sessões, lembrar preferências, melhorar desempenho, medir uso, prevenir fraudes e oferecer recursos do aplicativo. Você pode gerenciar algumas dessas tecnologias no navegador ou no sistema operacional.

10. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar ou armazenar dados em outros países. Quando isso ocorrer, adotamos medidas para proteger as informações conforme a legisção aplicável.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças no aplicativo, nos serviços, em exigências legais ou em regras das lojas. A versão publicada nesta página será sempre a versão vigente.

12. Contato

Para exercer direitos de privacidade, tirar dúvidas ou solicitar informações sobre tratamento de dados, entre em contato pelo e-mail privacidade@tiix.com.br ou pelos canais de suporte disponíveis no aplicativo.